Često postavljana pitanja

Nakon što se plaćanje obradi (i eventualni rizik pregled završi), ključ se pojavljuje u istoriji porudžbina. Kada su transakcioni mejlovi uključeni, šaljemo i potvrdu sa detaljima porudžbine.

Većina porudžbina stiže u roku od nekoliko minuta. Prednarudžbine stižu na ili posle prozora izlaska prikazanog na stranici proizvoda.

Prvo proverite:

1. Prijavite se i otvorite Moje porudžbine - ključevi se tamo pojave kada se ispunjenje završi.
2. Potvrdite da ste koristili isti email kao na checkout-u (gost porudžbine koriste taj email).
3. Sačekajte nekoliko minuta ako je status još uvek u obradi ili na pregledu.

I dalje nema ključa? Otvorite tiket podrške sa brojem porudžbine i istražićemo.

Idite na Nalog → Porudžbine, otvorite porudžbinu, pa koristite Prikaži / Kopiraj na svakom redu. Čuvajte ključeve privatnim - ko ima kod može da ga aktivira.

Neka plaćanja se kratko zadrže zbog automatskih provera prevare i chargeback-a. Većina se odobri automatski. Dok je porudžbina na pregledu, ključevi se još ne isporučuju. Ako se porudžbina ne može verifikovati ili predstavlja značajan rizik, može biti otkazana ili refundirana na originalni način plaćanja. Ako pregled traje duže nego što očekujete, kontaktirajte podršku sa brojem porudžbine.

Ne. Region i platforma su deo proizvoda koji kupujete. Izaberite tačno izdanje na stranici proizvoda pre checkout-a - navedena ograničenja važe. Kupovina pogrešnog regiona ili platforme uglavnom nije refundabilna kada je isporučen ispravan ključ.

Kupovina kao gost je dostupna kada je uključena u prodavnici. Nalog i dalje pomaže: pratite porudžbine, otkrivajte ključeve kasnije i otvarajte tikete podrške na jednom mestu.

Kada je uključeno više valuta, možete promeniti valutu u zaglavlju. Cene se pretvaraju iz naše osnovne valute po aktuelnim kursevima. Banka i dalje može da naplati sopstvene naknade pri plaćanju.

Digitalni ključevi se obično isporučuju odmah, pa su refundacije ograničene. Pogledajte celu Politiku refundacije. Otkriveni, iskorišćeni ili aktivirani ključevi obično nisu refundabilni. Otvorite tiket podrške ako smatrate da vaš slučaj ispunjava uslove.

Kontaktirajte podršku u razumnom roku sa brojem porudžbine, kratkim opisom i snimcima greške pri aktivaciji. Ako potvrdimo da je ključ neispravan, možemo ga zameniti ili refundirati prema Uslovima korišćenja.

Pročitajte Politiku privatnosti, Uslove korišćenja i Politiku refundacije.

Koristite Zaboravljena lozinka sa emailom naloga. Proverite spam za poruku o resetu. Ako ste kupovali kao gost, možda nemate lozinku dok se ne registrujete istim emailom.

Otvorite tiket na stranici podrške. Navedite broj porudžbine kada je problem oko kupovine - to znatno ubrzava pomoć. Možete i na support@g4meshop.com.